01/05/2020

Las compras en la aplicación aumentaron un 30% durante la pandemia, según una encuesta

Casi la mitad (49%) de las personas contactadas por el instituto declararon que tienen la intención de expandir las compras mediante solicitudes, después del final del aislamiento social (Crédito: Arquivo / Agência Brasil)

Durante el primer mes de aislamiento social debido a la pandemia de covid-19, las compras realizadas a través de aplicaciones crecieron un 30% en Brasil, según una encuesta realizada por el Instituto Locomotiva, publicada hoy (29). El aumento fue significativo en dos grupos de población: el de las personas mayores de 50 años y el de las clases C, D y E, que, en conjunto, representan más de la mitad de los consumidores del país.

Casi la mitad (49%) de las personas contactadas por el instituto declararon que tienen la intención de expandir las compras por aplicaciones, después del final del aislamiento social. Además, aproximadamente un tercio (32%) señaló que planean reducir los viajes a las tiendas físicas.

La investigación muestra que el cambio en el patrón de consumo también se refiere a los productos colocados en los carritos. Mientras que el 39% de los encuestados dijeron que estaban comprando más alimentos, el 53% dijeron que habían reducido la compra de artículos en los grandes almacenes.

Una parte de las personas consultadas por el instituto incluso comenzó a usar plataformas en línea para obtener productos básicos, como alimentos, higiene personal y productos de limpieza. En total, el 15% de los encuestados informó a la entidad que generalmente no solicitaban la entrega de alimentos. Con la pandemia, sin embargo, comenzaron a hacer pedidos de productos en esta categoría. La tarifa es la misma para medicamentos. Por otro lado, el porcentaje de personas que aún prefieren ir a los mercados y farmacias sigue siendo alto, en 60% y 45%, respectivamente.

Según el presidente del Instituto Locomotiva, Renato Meirelles, la expansión del mercado en línea ya estaba prevista incluso antes de la pandemia. Sin embargo, estima que este movimiento tardaría más en suceder si no fuera por el contexto de covid-19. Por lo tanto, evalúa que las circunstancias actuales han terminado impulsando el fortalecimiento de las aplicaciones.

La encuesta se realizó escuchando a 1.131 consumidores mayores de 16 años. El cuestionario se aplicó en 72 ciudades de todos los estados brasileños, los días 14 y 15 de abril.

Comida a domicilio
Según la encuesta, el 10% de los encuestados no hicieron pedidos de entrega de alimentos, sino que comenzaron a hacerlo con la pandemia; El 25% ya eran clientes, pero los pedidos se intensificaron y el 21% mantuvo el mismo nivel de pedidos.

Solo el 15% redujo el uso de aplicaciones de comidas, lo que puede estar relacionado con el hecho de que muchas personas han mostrado preocupación por la falta de protección del personal de entrega.

Derecho del consumidor
La encuesta también muestra la tendencia de los consumidores a gastar menos dinero. Para ahorrar dinero, el 55% de los encuestados dijeron que compararán más los precios de los productos antes de cerrar una compra. El objetivo del 45% de las personas interrogadas por el instituto es reducir el volumen de productos en relación con lo que adquirieron antes de la pandemia. Otro 55% comentó que normalmente volverán a comprar lo que ya consumieron.

La atención al valor de los productos es un factor importante. Según un informe de la Fundación Procon SP, publicado el lunes (27), el 84.6% de los 1,813 consumidores que participaron en la encuesta enfrentaron precios abusivos en establecimientos comerciales. La práctica predominaba entre los productos con mayor demanda durante la pandemia, como el gel de alcohol y las máscaras hospitalarias. Los productos alimenticios, la higiene personal y los productos de limpieza aparecieron en menor número, pero la percepción de aumento de los costos fue la misma.

Hasta el viernes pasado (24), Procon SP había recibido 4.061 informes de precios abusivos o injustificados. En una nota, agrega que el 25.2% de los encuestados informaron problemas con las compras realizadas a través de Internet. Las quejas más comunes son la demora en la entrega (45%) y la entrega perdida (27.1%), lo que, dice Procon SP, indica que las compañías de transporte han tenido dificultades en la logística, que deben remediarse, de modo que los consumidores no tienen sus derechos violados.

Para llevar a cabo el balance general, los equipos de la agencia inspeccionaron 2,115 farmacias, supermercados e hipermercados en 154 ciudades del estado de São Paulo. La acción resultó en 1,830 notificaciones a los comerciantes.

Autor: Isto É Dinheiro FONTE: Agência Brasil